Royal Free Hospital
Die Outpatient Appointment Advice Line des Royal Free Hospital ist für Patienten verfügbar, die ihre ambulanten Termine ändern oder absagen möchten, den Status ihrer Überweisung prüfen oder ihren ersten ambulanten Termin über den NHS e-Referral Service buchen möchten. Die Hotline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, ausgenommen Feiertage. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Anpassung von Terminen, die Bestätigung des Überweisungsstatus und die Vereinbarung von Erstberatungen. Aufgrund hoher Anrufaufkommen, besonders in Spitzenzeiten, werden Patienten ermutigt, das Online-Formular für nicht dringende Angelegenheiten zu nutzen. Ein Anruf außerhalb der Stoßzeiten kann zu kürzeren Wartezeiten führen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Ambulanten Termin ändern
- Ambulanten Termin absagen
- Überweisungsstatus prüfen
- Ersten Termin buchen
- Persönliche Daten bestätigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientendaten
- Terminreferenznummer
- Überweisungsinformationen
- NHS-Nummer
- Persönliche Angaben
- Kontaktdaten
Known issues
Anrufer müssen oft mit längeren Wartezeiten rechnen, besonders während der Stoßzeiten aufgrund des hohen Anrufaufkommens. Um dies zu vermeiden, wird Patienten empfohlen, das Online-Formular für nicht dringende Terminänderungen oder -absagen zu nutzen. Dies kann Verzögerungen vermeiden und schnellere Bearbeitung für dringende Anliegen gewährleisten. Darüber hinaus können Anrufe außerhalb der Stoßzeiten, wie früh morgens oder am späten Nachmittag, zu schnelleren Reaktionszeiten führen. Bei bestimmten Fachbereichen kann eine direkte Kontaktaufnahme mit den jeweiligen Abteilungen erforderlich sein. Eine vorherige Überprüfung des korrekten Verfahrens kann Zeit sparen.
