Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited bietet 24/7 telefonische Unterstützung für Wasser- und Abwasserbeschwerden. Kunden können Probleme mit Wasserversorgung, Abwasser, Abrechnung und Serviceunterbrechungen melden. Beschwerden können während der Geschäftszeiten auch über WhatsApp eingereicht werden. Der Service ist entscheidend für die Lösung dringender Probleme, und Prioritätsdienste sind für vulnerable Kunden verfügbar. Typische Wartezeiten sind nicht angegeben, aber Anrufe außerhalb der Stoßzeiten können Verzögerungen reduzieren. Bei schriftlichen Beschwerden wird mit einer Antwort innerhalb von 10 Arbeitstagen gerechnet. Kunden werden ermutigt, detaillierte Informationen bereitzustellen, um den Prozess zu beschleunigen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Wasserbeschwerden einreichen
- Serviceunterbrechungen melden
- Abrechnungsprobleme lösen
- Prioritätsdienste anfordern
- Beschwerden nachverfolgen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontonummer
- Name
- Adresse
- Telefonnummer
- Beschwerdebeschreibung
- Beste Kontaktzeit
Known issues
Kunden berichten häufig von Verzögerungen bei der Behebung von Lecks und Beschwerden, die oft eine Eskalation zum Ombudsman oder hartnäckiges Nachverfolgen erfordern. Kommunikationsprobleme mit Auftragnehmern sind verbreitet und führen zu Frustration. Abrechnungsdispute treten ebenfalls auf, wobei einige Kunden von unerwartet hohen Rechnungen und Schwierigkeiten bei der Vereinbarung von Zahlungsplänen berichten. Beharrlichkeit in der Kommunikation und das Anfordern einer Eskalation können bei der Lösung dieser Probleme helfen. Für schnellere Lösungen empfiehlt es sich, WhatsApp während der Geschäftszeiten zu nutzen oder sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen beim Anruf bereitgestellt werden.
