DPDgroup UK Ltd
El Servicio de Atención al Cliente de DPDgroup UK Ltd está disponible para ayudarte con soporte técnico relacionado con su aplicación. Las razones más comunes para llamar incluyen solucionar problemas de la app, recibir orientación de uso y resolver quejas sobre funcionalidades. El servicio funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Debes estar preparado para posibles tiempos de espera prolongados, especialmente los miércoles, con esperas promedio de hasta 3 minutos. Puede ser necesaria una escalada debido a la baja tasa de resolución, ya que solo el 7% de los problemas se resuelven en el primer contacto. Se recomienda llamar en horas de menor demanda, como los domingos, para recibir un servicio más rápido.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Solucionar problemas de la app
- Recibir orientación de uso
- Resolver quejas sobre funcionalidades
- Solicitar escalada
- Proporcionar actualizaciones de seguimiento
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Dirección o código postal
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Versión de la app
- Detalles del dispositivo
Known issues
Los usuarios experimentan frecuentemente bajas tasas de resolución, con solo el 7% de los problemas resueltos en el primer contacto. A menudo es necesaria una escalada o seguimiento. Los tiempos de espera prolongados son comunes, particularmente los miércoles, con esperas de hasta 3 minutos. Para evitar retrasos, considera llamar en horas de menor demanda, como los domingos. Las quejas sobre funcionalidades de la app son frecuentes, con usuarios reportando problemas como la imposibilidad de añadir instrucciones y registros de entrega faltantes. Desafortunadamente, estos problemas de la app persisten entre actualizaciones, y no siempre hay soluciones efectivas disponibles.
