Europcar Group UK Limited
Europcar Group UK Limited ofrece atención al cliente para servicios de alquiler de coches y furgonetas a través de su línea telefónica dedicada. Los clientes pueden consultar sobre reservas, problemas de cuenta e información general sobre alquileres. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones más comunes para llamar incluyen verificar detalles de reserva, resolver problemas de cuenta y gestionar reclamaciones. Aunque los tiempos de espera pueden variar, llamar a primera hora de la mañana entre semana puede resultar en un servicio más rápido. Para reclamaciones no resueltas, existe la opción de escalar el caso a la BVRLA. Los clientes deben tener a mano su referencia de reserva e identificación personal para una experiencia más fluida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar detalles de la reserva
- Resolver problemas de cuenta
- Solicitar información sobre alquiler
- Presentar una reclamación
- Escalar problemas no resueltos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Identificación personal
- Datos de contacto
- Detalles de la reclamación
- Contrato de alquiler
- Información de pago
Known issues
Los clientes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas punta y después de los fines de semana. Para evitar demoras, intenta llamar a primera hora de la mañana entre semana. Los errores técnicos en el sitio web pueden provocar reservas incompletas; si los problemas persisten, contacta con soporte por teléfono o correo electrónico. Para reclamaciones, normalmente se proporciona una respuesta en un plazo de siete días laborables. Si la resolución no es satisfactoria, los clientes pueden solicitar una escalada a la BVRLA para obtener más ayuda.
