Cardiff University
El Servicio de Asistencia Informática de la Universidad de Cardiff ofrece soporte disponible las 24 horas del día para resolver problemas relacionados con TI, tanto para personal como para estudiantes. Las razones más comunes para llamar incluyen restablecimiento de contraseñas, problemas de acceso a cuentas y solución de problemas de hardware o software. El servicio funciona 24/7 por teléfono, aunque los tiempos de respuesta pueden variar, especialmente fuera del horario laboral. Durante períodos de mayor demanda, como el inicio del semestre o ante incidentes informáticos importantes, los usuarios pueden experimentar tiempos de espera más prolongados. Para problemas no urgentes, se recomienda utilizar el sistema de tickets, ya que permite un seguimiento y resolución eficiente. El Servicio de Asistencia Informática es el primer punto de contacto para todas las consultas de TI y utiliza el sistema Halo Service Desk para registrar y gestionar los problemas.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Restablecer contraseñas
- Acceder a cuentas universitarias
- Solucionar problemas de hardware
- Resolver problemas de software
- Registrar incidentes informáticos
- Hacer seguimiento del estado de los tickets
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- ID de la universidad
- Nombre de usuario
- Descripción del problema
- Datos de contacto
- Mensajes de error
- Sistemas afectados
Known issues
Los usuarios ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante períodos de mayor demanda como el inicio del semestre o ante incidentes informáticos significativos. Para mitigar esto, las llamadas se priorizan según su urgencia, y se anima a los usuarios a utilizar el sistema de tickets para problemas no urgentes. Además, puede haber retrasos en la escalada de tickets más allá del soporte de primer nivel. Estos tickets escalados se gestionan según su prioridad, y los usuarios pueden solicitar actualizaciones a través del sistema de tickets. Para obtener resoluciones más rápidas, es beneficioso proporcionar información detallada sobre el problema al registrar un ticket.
