Cardiff University
El Departamento de Seguridad de la Universidad de Cardiff ofrece servicios esenciales de soporte informático para estudiantes y personal. Puedes contactarlos para obtener soporte informático de primer nivel, incluyendo restablecimiento de contraseñas, problemas de Wi-Fi y asesoramiento sobre hardware o software. También se encargan de reportar incidentes de cortes del sistema informático o incidentes de seguridad. La mayoría de consultas se gestionan inicialmente a través del soporte de primer nivel y pueden escalarse si es necesario. Se recomienda utilizar el portal en línea para obtener respuestas más rápidas durante períodos de mayor demanda. Los tiempos de espera típicos pueden ser más largos durante períodos pico, como el inicio del semestre. Para problemas urgentes, llamar directamente puede ser más efectivo.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Restablecer contraseñas
- Reportar incidentes informáticos
- Obtener asistencia con Wi-Fi
- Recibir asesoramiento sobre hardware
- Solucionar problemas de software
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Credenciales de acceso universitario
- ID de usuario
- Datos de contacto
- Información del dispositivo
- Descripción del problema
- Datos de identificación personal
Known issues
Los usuarios frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos pico como el inicio del semestre. Para mitigar esto, la universidad ofrece escalación a un sistema de tickets o una opción de devolución de llamada. Además, hay ocasionales retrasos en el procesamiento del restablecimiento de contraseñas, particularmente durante períodos de alta demanda. Para abordar esto, se anima a los usuarios a utilizar el portal de autoservicio, que está disponible 24/7. Para un servicio más rápido, es recomendable usar el portal en línea durante tiempos de mayor actividad. Si necesitas asistencia inmediata, se recomienda contactar directamente al servicio de ayuda.
