NHS National Services Scotland
NHS National Services Scotland ofrece una variedad de servicios accesibles a través de su número de contacto principal. Los llamantes pueden reservar o reprogramar citas de vacunación, acceder a apoyo de atención primaria para médicos de cabecera y otros proveedores de salud, y obtener información sobre programas nacionales de cribado poblacional. Además, el servicio ofrece asesoramiento especializado en contratación de servicios sanitarios y asesoramiento legal a través de la Oficina Legal Central. Las razones más comunes para llamar incluyen gestionar calendarios de vacunación y buscar apoyo para proveedores de salud. Aunque los tiempos de espera pueden variar, tienden a ser más largos durante las horas punta, particularmente para reservas de vacunación. Para minimizar los tiempos de espera, es recomendable llamar durante las horas de menor afluencia.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reservar citas de vacunación
- Reprogramar vacunaciones
- Acceder a apoyo de atención primaria
- Obtener información de cribado
- Solicitar asesoramiento legal
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Datos personales
- Número NHS
- Referencia de cita
- Detalles de la consulta
- Nombre del programa de cribado
- Detalles del tratamiento
- Detalles del caso
- Identificación del cliente
Known issues
Los llamantes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas punta para servicios como reserva de vacunación y apoyo de atención primaria. Para abordar esto, se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia cuando puede haber personal adicional disponible. Otro problema implica múltiples transferencias de llamadas antes de llegar al departamento correcto. Esto se ha mitigado mejorando el enrutamiento de llamadas y mejorando la capacitación del personal. Para una experiencia más fluida, tener toda la información necesaria lista antes de llamar puede ayudar a acelerar el proceso y reducir la probabilidad de ser transferido varias veces.
