Direct Line Insurance Group plc
Direct Line Insurance Group ofrece una variedad de servicios por teléfono, incluyendo gestión de pólizas, tramitación de reclamaciones y atención al cliente. Puedes gestionar tus pólizas de seguros, reportar y hacer seguimiento de reclamaciones, y obtener ayuda en caso de dificultades financieras. Las relaciones con medios de comunicación e inversores ahora las gestiona Aviva plc. El soporte telefónico está disponible durante el horario comercial, mientras que muchos servicios se pueden acceder en línea 24/7. Las razones comunes para llamar incluyen actualizar datos de póliza, reportar incidentes y solicitar apoyo para clientes vulnerables. Los tiempos de espera pueden variar, siendo las horas punta las que generan esperas más largas. Para un servicio más rápido, considera llamar temprano en el día o utilizar opciones en línea.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Actualizar datos de la póliza
- Reportar reclamaciones de seguros
- Hacer seguimiento del estado de la reclamación
- Solicitar asistencia financiera
- Enviar consultas de medios
- Verificar detalles de empleo
- Informarse sobre oportunidades de proveedores
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de póliza
- Identificación personal
- Detalles del incidente
- Credenciales de prensa
- Información de accionista
- Datos del candidato
- Información de la empresa
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largas esperas durante las horas punta, especialmente al llamar para reclamaciones y cambios de póliza. Para evitar retrasos, intenta contactar temprano en el día o utiliza los servicios en línea, que están disponibles 24/7. Además, existe cierta confusión sobre si contactar a Direct Line o a Aviva para ciertas consultas tras la adquisición. Las consultas de inversores y accionistas ahora deben dirigirse a Aviva, mientras que la mayoría de servicios al cliente permanecen con Direct Line. Para una experiencia más fluida, asegúrate de tener toda la información necesaria lista antes de llamar.
