The Pensions Ombudsman
El Defensor del Pensionista ofrece asistencia en la resolución de reclamaciones y disputas relacionadas con pensiones ocupacionales y planes de pensiones personales. Investiga problemas entre miembros, beneficiarios, empleadores, administradores de fondos, gestores y administradores de planes. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 14:00, mientras que el chat en directo es accesible de 09:00 a 10:00 y de 14:00 a 17:00. La mayoría de reclamaciones requieren intentos previos de resolución con el proveedor de pensiones o con el Servicio de Asesoramiento sobre Pensiones (TPAS). Debido a las limitadas horas de soporte telefónico, se recomienda utilizar el chat en directo o correo electrónico para consultas no urgentes. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria preparada antes de contactar con ellos.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Investigar reclamaciones sobre pensiones
- Resolver disputas sobre pensiones
- Proporcionar decisiones imparciales
- Asistencia con planes ocupacionales
- Asistencia con planes personales
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Pruebas de reclamación formal
- Correspondencia del TPAS
- Detalles del plan de pensiones
- Naturaleza de la reclamación
- Documentación de apoyo
- Número de referencia del caso
Known issues
El Defensor del Pensionista enfrenta problemas frecuentes con las limitadas horas de soporte telefónico, que solo están disponibles de 10:00 a 14:00. Para solucionar esto, se recomienda a los usuarios utilizar el chat en directo o correo electrónico para consultas no urgentes. Además, es esencial completar todos los pasos previos de reclamación, como contactar con la parte implicada y posiblemente con el TPAS, antes de dirigirse al Defensor. Esto garantiza que la reclamación sea elegible para investigación y evita retrasos innecesarios. Estar preparado con toda la documentación relevante también puede ayudar a agilizar el proceso.
