NOW Broadband & Calls (Sky UK Limited)
NOW Broadband & Calls, parte de Sky UK Limited, ofrece soporte telefónico para servicios de banda ancha y telefonía. Los clientes pueden gestionar sus cuentas, resolver problemas de facturación, recibir soporte técnico y tramitar cancelaciones o reclamaciones. El soporte está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Los clientes que solo tienen TV deben usar el chat en vivo para obtener ayuda. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar en horas de menor demanda. Se requiere verificación de cuenta para la mayoría de las gestiones, y las citas con técnicos deben reprogramarse antes de las 15:30 del día laboral anterior.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar datos de la cuenta
- Resolver problemas de facturación
- Solucionar problemas de banda ancha
- Programar visitas de técnicos
- Registrar reclamaciones de servicio
- Activar nueva línea telefónica
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del titular de la cuenta
- Dirección del servicio
- Respuestas de seguridad
- Horarios preferidos para citas
- Descripción del problema
- Detalles de la reclamación
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largos tiempos de espera al contactar con el servicio de atención al cliente, especialmente durante las horas punta. Para evitar esto, intenta llamar en horas de menor demanda o utiliza los recursos en línea disponibles. El soporte telefónico no está disponible para consultas relacionadas con TV, y se dirige a los clientes a usar el chat en vivo en la web de NOW. Reprogramar citas con técnicos puede ser complicado si no se hace antes de las 15:30 del día anterior. Se recomienda planificar con anticipación y contactar con el servicio de atención al cliente temprano para evitar estos problemas.
