TalkTalk Telecom Group plc
TalkTalk Telecom Group plc ofrece una variedad de servicios a través de su línea de atención al cliente, incluyendo asistencia con consultas de cuenta, problemas de facturación, pagos y cambios de servicio. Además, proporcionan soporte técnico para problemas de banda ancha y conectividad, y gestionan reclamaciones sobre el servicio o la facturación. También está disponible soporte de accesibilidad para clientes con necesidades específicas. La línea funciona de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, y los sábados de 09:00 a 18:00, pero está cerrada los domingos. Los clientes suelen experimentar tiempos de espera prolongados durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar fuera de estas horas. El soporte de accesibilidad se puede acceder a través de Text Relay marcando 18001 seguido del número principal.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de facturación
- Solucionar problemas de conectividad
- Registrar reclamaciones de servicio
- Solicitar cambios de servicio
- Acceder a soporte de accesibilidad
- Escalar problemas no resueltos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta
- Identificación personal
- Descripción del problema
- Preregistro para accesibilidad
- Información de facturación
- Detalles de la reclamación
Known issues
Los clientes frecuentemente reportan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas punta. Para evitar esto, intenta llamar fuera de estas horas o utiliza el chat en vivo para una respuesta más rápida. También hay dificultades ocasionales para escalar reclamaciones; si esto ocurre, solicita hablar con un gerente, quien debe responder en un plazo de tres días. Además, algunos usuarios han notado inconsistencias entre las respuestas del soporte telefónico y en línea. Para mitigar esto, documenta todas las interacciones y aclara cualquier detalle durante la llamada.
