London North Eastern Railway Limited
London North Eastern Railway Limited (LNER) ofrece una variedad de servicios a través de su número de atención al cliente. Puedes obtener ayuda con la compra de billetes, consultas sobre tu cuenta y problemas técnicos. También gestionan reclamaciones y preguntas generales relacionadas con viajes. Para reembolsos y cambios de billetes, necesitarás tu referencia de reserva y datos personales. El servicio de viaje asistido está disponible 24/7 para pasajeros con discapacidad o personas mayores. El servicio de objetos perdidos te ayuda a reportar y recuperar artículos encontrados en trenes o estaciones de LNER. Las reservas de viajes en grupo para 10 o más pasajeros se gestionan con asesoramiento sobre descuentos y disponibilidad de asientos. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta de viaje, así que intenta llamar en horas valle para una respuesta más rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Comprar billetes
- Solicitar reembolsos
- Cambiar billetes
- Reservar viaje asistido
- Reportar objetos perdidos
- Reservar viaje en grupo
- Presentar reclamaciones
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Datos personales
- Detalles del viaje
- Descripción del objeto perdido
- Número de pasajeros del grupo
- Fechas de viaje
- Datos de contacto
Known issues
Los clientes suelen experimentar tiempos de espera largos, especialmente durante las horas punta de viaje o disrupciones en el servicio. Para evitar retrasos, intenta llamar en horas valle o utiliza el chat en línea o correo electrónico para una respuesta más rápida. Los reembolsos por trenes cancelados o retrasados pueden tardar varias semanas, así que haz seguimiento por correo electrónico si no los recibes en el plazo indicado. Puede haber confusión sobre qué número llamar para soporte de accesibilidad; utiliza la línea dedicada de Viaje Asistido para estas consultas. Ocasionalmente se reportan derivaciones incorrectas entre departamentos, así que asegúrate de tener la información de contacto correcta antes de llamar.
