National Express Group PLC
La línea de Atención al Cliente de National Express Group PLC en el +448450130130 ofrece una variedad de servicios para asistir a los viajeros. Los clientes pueden consultar información general, realizar consultas sobre reservas, enviar comentarios y modificar sus planes de viaje. La línea también respalda necesidades de accesibilidad a través del servicio de Viaje Asistido, que requiere notificación previa. La reserva de billetes por teléfono está disponible, aunque conlleva una tarifa de reserva. El departamento está abierto siete días a la semana, con horarios variables según el servicio. Las razones comunes para llamar incluyen asistencia en reservas, modificaciones de viaje y reclamaciones sobre alojamiento. Aunque los tiempos de espera pueden ser más largos debido a la alta demanda, llamar durante horas de menor afluencia puede reducir los retrasos. Se recomiendan opciones de autoservicio en línea para asuntos no urgentes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar el estado de la reserva
- Modificar planes de viaje
- Reservar billetes por teléfono
- Solicitar asistencia de viaje
- Presentar reclamaciones
- Enviar comentarios
- Consultar sobre servicios
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Datos de pago
- Itinerario de viaje
- Requisitos de asistencia
- Información de contacto
- Dirección de correo electrónico
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largos tiempos de espera debido a mayores volúmenes de contacto, especialmente para consultas por correo electrónico y redes sociales. Para asuntos urgentes, se recomienda llamar, y se están desplegando personal adicional para mejorar los tiempos de respuesta. Ocasionalmente, los correos de confirmación de reserva pueden retrasarse; revisar las carpetas de spam y utilizar 'Mi Cuenta' en línea puede ayudar a recuperar los billetes. Para minimizar la frustración, considere llamar durante horas de menor afluencia y utilizar servicios en línea para asuntos no urgentes. La empresa está trabajando activamente para abordar estos desafíos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
