Premier Inn Hotels Limited
Premier Inn Hotels Limited ofrece atención telefónica para diversos servicios incluyendo asistencia en reservas, cambios, cancelaciones y comentarios de huéspedes. La línea de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8am a 8pm, y los fines de semana de 9am a 6pm. Para reservas grupales de 7-9 habitaciones, se aplican horarios similares. Relaciones con huéspedes para comentarios o reclamaciones están disponibles de lunes a viernes de 9am a 5pm. Las razones comunes para llamar incluyen gestionar reservas, resolver reclamaciones y organizar estancias grupales. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente los lunes, por lo que se recomienda llamar durante horas de menor demanda.
Resultados esperados
- Modificar reserva existente
- Cancelar reservación
- Enviar comentarios de huésped
- Reservar estancia grupal
- Resolver reclamación
- Verificar estado de reserva
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Identificación personal
- Detalles del grupo
- Información de contacto
- Detalles de la estancia
- Términos de tarifa
Problemas conocidos
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico y los lunes. Para evitar demoras, considere llamar durante horas de menor demanda o utilizar el chat en línea y las secciones de preguntas frecuentes para respuestas más rápidas. El soporte por correo electrónico es limitado, por lo que la mayoría de consultas se manejan mejor por teléfono o formularios de comentarios. Además, Premier Inn tiene una política de reembolso estricta; asegúrese de entender los términos de tarifa antes de solicitar un reembolso, ya que las cancelaciones fuera de estos términos no son elegibles para reembolsos.
Actualizado 30 ene 2026
