Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Service Centre (Northern Ireland, Textphone)
Le Centre de Service Crédit Universel du Département du Travail et des Retraites (DWP) en Irlande du Nord propose un service de téléphone textuel pour les utilisateurs sourds, malentendants ou ayant des difficultés d'élocution. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes générales concernant les demandes de Crédit Universel, la signalisation de changements de situation, la gestion des rendez-vous et la recherche de soutien pour les besoins d'accessibilité. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, les appelants connaissent souvent des délais en milieu de journée. Il est recommandé d'appeler tôt le matin ou en fin d'après-midi pour éviter les heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur le Crédit Universel
- Signaler des changements de situation
- Gérer les rendez-vous
- Organiser un soutien pour l'accessibilité
- Fournir des services d'interprétation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence du Crédit Universel
- Numéro d'assurance nationale
- Détails d'identification personnelle
- Détails du changement
- Détails du rendez-vous
- Informations sur les besoins d'accessibilité
Known issues
Les appelants signalent fréquemment de longs temps d'attente, particulièrement pendant les heures de pointe en milieu de journée. Pour minimiser l'attente, essayez d'appeler tôt le matin ou en fin d'après-midi. De plus, certains appelants éprouvent des difficultés à joindre le bon conseiller pour les demandes complexes. Pour remédier à cela, énoncez clairement la nature de votre demande au début de l'appel. Pour les demandes générales concernant le Crédit Universel, envisagez d'utiliser les comptes en ligne ou de visiter les bureaux locaux Emplois et Prestations comme alternatives à l'appel téléphonique.
