Capital One (Europe) plc
Le département Fraude et Sécurité de Capital One (Europe) plc offre un support spécialisé pour diverses questions liées à votre compte via une ligne téléphonique dédiée. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement de cartes perdues ou volées, la résolution de problèmes de paiement et la vérification du statut de votre demande. Vous pouvez également vous renseigner sur les détails de votre compte ou déposer une réclamation. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, sachez que les heures de pointe peuvent entraîner des délais d'attente plus longs. Pour éviter les retards, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser d'autres moyens de contact comme le chat en ligne ou l'email. Préparez-vous à vérifier votre identité avec les détails de votre compte et vos informations personnelles.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une carte perdue ou volée
- Résoudre des problèmes de paiement
- Vérifier le statut de votre demande
- Déposer une réclamation
- Vous renseigner sur les détails de votre compte
- Demander un remplacement de carte
- Vérifier les transactions récentes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails des transactions récentes
- Questions de sécurité
- Numéro de carte de crédit
- Documents pertinents
Known issues
Les clients font occasionnellement face à des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe, ce qui peut rendre difficile l'accès à un agent en direct. Pour atténuer ce problème, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou envisagez d'utiliser le support par chat en ligne ou email. De plus, certains utilisateurs rencontrent des délais lors de la vérification du compte, notamment dans les cas de carte perdue ou volée. Pour accélérer le processus, assurez-vous d'avoir tous les documents d'identification et les détails de compte nécessaires à portée de main avant d'appeler. Ces mesures peuvent vous aider à réduire la frustration et à améliorer l'efficacité de votre appel.
