Metro Bank PLC
Le département Arriérés de Compte et Recouvrement de Metro Bank PLC traite les demandes concernant les arriérés et les problèmes de recouvrement sur les comptes Metro Bank. Les clients peuvent discuter ou résoudre des arriérés, mettre en place des arrangements de paiement, ou contester les actions de recouvrement. Le département est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la clarification des soldes impayés, la modification des plans de paiement et la contestation des actions de recouvrement. Bien que les délais d'attente typiques ne soient pas spécifiés, contacter l'équipe en début de journée peut aider à éviter les retards. Les clients sont invités à avoir leur pièce d'identité et les détails de leur compte à portée de main lors de l'appel.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Discuter des problèmes d'arriérés
- Résoudre les litiges de recouvrement
- Mettre en place des plans de paiement
- Clarifier les soldes impayés
- Demander des clarifications écrites
- Escalader les litiges non résolus
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Correspondance relative aux arriérés
- Correspondance relative au recouvrement
- Informations financières actuelles
- Documents justificatifs
Known issues
Les clients ont occasionnellement connu des erreurs de communication, comme la réception de communications d'arriérés incomplètes ou peu claires. Metro Bank a résolu ces problèmes en proposant des lettres de suivi plus claires et, dans certains cas, une compensation. De plus, il y a eu des rapports de réponses retardées de la part des gestionnaires de compte ou des équipes de recouvrement, particulièrement si le personnel a quitté la banque. Dans ces cas, une escalade auprès du département des réclamations ou du Service de Médiateur Financier peut être nécessaire. Pour éviter ces problèmes, assurez-vous que toutes les communications sont documentées et demandez des confirmations écrites si nécessaire.
