NHS National Services Scotland - Pharmacy Services
NHS National Services Scotland - Pharmacy Services vous aide avec les problèmes du système ePharmacy et les demandes générales concernant les services pharmaceutiques. Les appelants peuvent recevoir un support technique pour le dépannage et des conseils destinés aux contractants et au personnel des pharmacies. Des informations sur les services pharmaceutiques, la soumission des ordonnances, les calendriers de paiement et les orientations réglementaires sont également disponibles. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent varier, la mi-matinée et le milieu d'après-midi étant les moments optimaux pour appeler et obtenir une réponse plus rapide. Les lundis et les périodes suivant les jours fériés peuvent connaître des temps d'attente plus longs.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes ePharmacy
- Obtenir un support technique
- Vous renseigner sur les ordonnances
- Comprendre les calendriers de paiement
- Recevoir des orientations réglementaires
- Soumettre des demandes concernant les ordonnances
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contractant pharmacie
- Coordonnées de contact
- Description du problème
- Messages d'erreur
- Nature de la demande
- Détails pertinents de la pharmacie
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente longs, particulièrement le lundi et après les jours fériés. Pour éviter cela, essayez d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Pour les problèmes complexes du système ePharmacy, des informations détaillées doivent être fournies et une escalade demandée si le support initial est insuffisant. Si les problèmes techniques persistent, soyez prêt à envoyer les messages d'erreur ou les captures d'écran par courrier électronique dans le cadre du processus de dépannage. Ces stratégies peuvent vous aider à assurer une résolution plus efficace de vos demandes.
