NHS South East London Integrated Care Board
Le service des Retours d'expérience et des Réclamations du Conseil intégré de santé du NHS South East London traite diverses demandes, notamment le traitement des avis et préoccupations concernant les cabinets de médecine générale, les demandes générales d'information et les demandes d'accès à l'information. Ils sont disponibles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, avec des services limités le samedi. Les raisons courantes d'appel incluent la soumission d'avis sur un cabinet de médecine générale, le dépôt de réclamations concernant les services et la demande d'informations. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour éviter les longs temps d'attente, qui peuvent survenir notamment après les annonces de santé publique. Pour les questions non urgentes, la communication par email est recommandée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Soumettre un avis sur votre cabinet de médecine générale
- Signaler des préoccupations concernant votre médecin généraliste
- Demander des informations
- Soumettre une demande d'accès à l'information
- Déposer une réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Vos coordonnées de patient
- Détails de votre cabinet de médecine générale
- Description de votre avis ou préoccupation
- Vos informations de contact
- Demande d'accès à l'information rédigée
- Détails de votre réclamation
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou suite à des annonces de santé publique. Pour minimiser cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. De plus, certains appelants peuvent être redirigés vers leur cabinet de médecine générale pour les problèmes qui doivent d'abord être résolus au niveau du cabinet avant escalade. Assurez-vous d'avoir tenté de résoudre les problèmes avec votre cabinet de médecine générale en premier lieu, sauf si une escalade est nécessaire. Pour une communication plus fluide, préparez tous les détails nécessaires avant d'appeler.
