Royal Free Hospital
Le standard principal du Royal Free Hospital connecte les appelants à divers services et départements, notamment la gestion des rendez-vous et les conseils aux patients. Disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00, le standard vous aide à modifier ou annuler des rendez-vous, à orienter les réclamations et à fournir un soutien aux patients par le biais du Service de conseil et de liaison avec les patients (PALS). Les temps d'attente varient, mais appeler en début de matinée peut réduire les délais. Avoir à portée de main le nom du département ou du service spécifique peut accélérer le processus, en particulier pour les demandes liées aux patients.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Être connecté au département spécifique
- Modifier les détails du rendez-vous
- Annuler un rendez-vous existant
- Déposer une réclamation officielle
- Recevoir un soutien patient
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du service ou du département
- Nom du patient
- Détails du rendez-vous
- Informations du patient
- Détails spécifiques de la réclamation
- Retour d'expérience ou suggestion
Known issues
Un problème courant est la mauvaise composition du numéro de l'hôpital, où les appelants composent par erreur 020 8 au lieu de 020 3, ce qui entraîne des connexions échouées. Pour éviter cela, assurez-vous de composer le bon numéro, en commençant par 020 3. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez le numéro avant d'appeler. De plus, pendant les heures de pointe, les temps d'attente peuvent augmenter. Envisagez d'appeler pendant les périodes moins chargées. Pour les questions non urgentes, explorer les ressources en ligne ou contacter par e-mail peut offrir des résolutions plus rapides.
