The Willow Group
Le Willow Group propose une gamme de services de médecine générale, incluant les soins de routine, les soins urgents le jour même, et les petites interventions chirurgicales. Ils offrent également des consultations en ligne pour les conseils médicaux, les demandes de rendez-vous et les renouvellements d'ordonnances. La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Pour les besoins urgents en dehors de ces horaires, les patients peuvent contacter le NHS 111. Les raisons courantes d'appel incluent la prise de rendez-vous, la demande de soins urgents et le renouvellement de médicaments. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, c'est pourquoi l'utilisation de l'application NHS pour les questions non urgentes est recommandée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre des rendez-vous de routine
- Demander des soins urgents
- Renouveler des ordonnances
- Accéder aux consultations en ligne
- Obtenir des informations sur les petites interventions chirurgicales
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Inscription au NHS
- Réservation de rendez-vous
- Informations médicales pertinentes
- Accès à Internet
- Compte sur l'application NHS
- Données personnelles
Known issues
Les patients connaissent souvent des temps d'attente longs sur les lignes téléphoniques, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour atténuer cela, il est conseillé d'utiliser les consultations en ligne et l'application NHS pour les demandes non urgentes. De plus, l'obtention de rendez-vous le jour même ou de rendez-vous de routine peut être difficile en raison de la forte demande. Le Willow Group a étendu les heures de consultation en ligne et mutualisé les ressources sur cinq sites pour améliorer la disponibilité. Pour les besoins urgents, il est recommandé d'appeler pendant les heures d'ouverture ou d'utiliser le NHS 111 en dehors des heures de bureau.
