UCL Institute of Neurology, Movement Disorders Centre
L'Institut de Neurologie de l'UCL, Centre des Troubles du Mouvement, propose des services spécialisés pour la prise de rendez-vous, la gestion des orientations et la fourniture d'informations sur les services cliniques et la recherche. Les raisons courantes d'appel incluent la réservation ou le report de consultations pour les troubles du mouvement, la gestion des orientations pour les thérapies avancées et les demandes générales d'informations sur les essais cliniques. Le centre fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. C'est un centre d'orientation majeur, et la plupart des rendez-vous nécessitent une orientation d'un médecin généraliste ou d'un spécialiste. Pour les demandes non urgentes, l'email est recommandé. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement pour les nouvelles orientations, il peut donc être avantageux de contacter le centre pendant les heures creuses.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre rendez-vous avec un spécialiste
- Reporter une consultation
- Annuler un rendez-vous
- Gérer une orientation
- S'informer sur les essais cliniques
- Demander des informations sur les services
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du patient
- Documentation d'orientation
- Numéro NHS
- Lettre du médecin généraliste
- Référence du rendez-vous
- Antécédents médicaux pertinents
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés pour les rendez-vous spécialisés et les réponses téléphoniques, particulièrement pour les nouvelles orientations. Le centre priorise les cas urgents selon les besoins cliniques, et il est conseillé d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. Pour éviter les retards, il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses. S'assurer que toute la documentation nécessaire, comme les lettres d'orientation et les détails du patient, est prête avant d'appeler peut aider à accélérer le processus. Si possible, envisagez d'utiliser l'email pour les demandes moins urgentes afin de recevoir une réponse plus rapide.
