NOW TV (Sky UK Limited)
NOW TV, filiale de Sky UK Limited, propose un support téléphonique dédié pour les demandes liées à l'accessibilité. Ce service est disponible tous les jours de 08h00 à 20h00. Les clients peuvent demander des formats accessibles, une assistance pour les utilisateurs en situation de handicap et d'autres aménagements. Il est important de noter que cette ligne est strictement réservée aux demandes d'accessibilité, et les appels concernant les problèmes de streaming TV seront redirigés vers le support en ligne ou le chat en direct. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. Les conseillers sont formés pour traiter efficacement les besoins d'accessibilité, garantissant une expérience bienveillante à tous les clients.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Demander des formats accessibles
- Obtenir une assistance pour les handicaps
- Soumettre des demandes d'accessibilité
- Recevoir un soutien pour les aménagements
- Redirection des demandes non liées à l'accessibilité
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte client
- Description de la demande d'accessibilité
- Nature du besoin d'accessibilité
- Documentation si nécessaire
- Coordonnées de contact
- Méthode de contact alternative
Known issues
Un problème courant est le mauvais routage des appels, où les clients cherchant du support pour le streaming TV appellent par erreur la ligne d'accessibilité. Les conseillers redirigeront ces appels vers l'aide en ligne ou le chat en direct. De plus, il y a des signalements occasionnels d'un support d'accessibilité limité pendant les heures de pointe. Pour éviter les délais, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. Avoir toutes les informations nécessaires prêtes peut également accélérer le processus et améliorer l'expérience du support.
