Marks and Spencer plc
Le service client Marks and Spencer peut vous aider pour diverses demandes, notamment les questions sur les commandes, les problèmes de qualité des produits, les retours d'expérience sur le service en magasin, les retours, les remboursements, les questions de livraison et les réclamations. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 08h00 à 17h00 et le dimanche de 09h00 à 17h00. Les temps d'attente peuvent augmenter pendant les périodes chargées, comme les fêtes. Pour un service plus rapide, ayez votre numéro de commande et les détails pertinents à portée de main. Il est souvent préférable d'appeler en dehors des heures de pointe pour éviter les longs temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Traiter les questions sur les commandes
- Résoudre les problèmes de produits
- Traiter les retours et remboursements
- Assister pour les questions de livraison
- Traiter les réclamations
- Fournir des retours d'expérience sur le service en magasin
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de commande
- Pièce d'identité personnelle
- Détails du produit
- Reçu d'achat
- Motif du retour
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente, particulièrement pendant les heures de pointe et les périodes de fêtes. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne et l'email pour les demandes non urgentes. De plus, les réponses par email peuvent être retardées en raison des volumes élevés, donc pour les questions urgentes, l'utilisation du téléphone ou du chat en direct est recommandée. Avoir toutes les informations nécessaires prêtes avant d'appeler peut aider à accélérer le processus et réduire la frustration.
