Next plc
Le département Suivi des Commandes de Next plc propose une gamme de services pour vous aider avec vos commandes. Vous pouvez vous renseigner sur l'état de votre commande, les détails de livraison, les retours, les problèmes de compte et les informations sur les produits. La ligne principale du service client est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 21:00, et le week-end de 08:00 à 19:00. Pour les paiements et les retours, une ligne automatisée 24h/24 et 7j/7 est disponible. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification de l'état de la commande, la résolution de problèmes de livraison et la gestion des retours. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. Le chat en ligne et les formulaires de contact sont également disponibles pour les demandes non urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier l'état de votre commande
- Vous renseigner sur les livraisons
- Demander un retour
- Résoudre des problèmes de compte
- Obtenir des informations sur les produits
- Déposer une réclamation
- Effectuer un paiement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de commande
- Détails du compte
- Pièce d'identité
- Détails de paiement
- Détails de la réclamation
- Numéro de référence
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe et les périodes de soldes. Pour éviter les délais, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les options en libre-service disponibles 24h/24 et 7j/7. Si vous avez du mal à joindre un agent en raison des menus automatisés, persévérez dans les options ou demandez à 'parler à un agent' si possible. Pour les problèmes non urgents, envisagez d'utiliser le chat en ligne ou les formulaires de contact, qui peuvent offrir des réponses plus rapides sans avoir à attendre en ligne.
