Avanti West Coast
La ligne de service client d'Avanti West Coast est disponible pour vous aider avec diverses questions concernant les trains. Les clients peuvent obtenir de l'aide pour les services ferroviaires, les problèmes de billetterie, les réclamations, les demandes de compensation, les objets perdus et l'assistance pour l'accessibilité. Il est important d'avoir votre référence de réservation ou les détails de votre trajet à portée de main pour assurer une interaction fluide. En cas de perturbation du service, comme les grèves ou les retards, les temps d'attente peuvent être plus longs. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en début de journée ou de consulter les ressources en ligne pour les mises à jour. La ligne fonctionne selon les horaires publiés, et des procédures spécifiques sont en place pour les demandes de compensation et les déclarations d'objets perdus.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de billetterie
- Déposer une demande de compensation
- Signaler un objet perdu
- Demander une assistance pour l'accessibilité
- Soumettre une réclamation
- Obtenir les mises à jour du service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails du trajet
- Description de l'objet
- Coordonnées de contact
- Motif de la réclamation
- Détails de la perturbation
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente, particulièrement en cas de perturbation du service ou de grève. Appeler en début de journée peut aider à réduire l'attente. Les informations sur les perturbations du service sont parfois plus facilement disponibles en ligne ou sur les réseaux sociaux, il est donc utile de consulter ces sources. Les réclamations et les demandes de compensation font souvent face à des délais, et il est conseillé de conserver vos numéros de référence à portée de main pour un suivi ultérieur. Une escalade peut être nécessaire si la résolution n'est pas rapide. Être préparé avec toutes les informations nécessaires peut aider à accélérer le processus.
