London North Eastern Railway Limited
London North Eastern Railway Limited propose une gamme de services via leur numéro de service client. Vous pouvez obtenir de l'aide pour l'achat de billets, les demandes de renseignements sur votre compte et les problèmes techniques. Ils gèrent également les réclamations et les questions générales liées aux voyages. Pour les remboursements et les modifications de billets, vous devez avoir votre référence de réservation et vos données personnelles. Un service d'assistance aux voyages est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les passagers handicapés ou âgés. Le service des objets trouvés aide à signaler et récupérer les articles trouvés dans les trains ou gares LNER. Les réservations de voyages en groupe pour 10 passagers ou plus sont gérées avec des conseils sur les réductions et la disponibilité des places. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les périodes de pointe, donc essayez d'appeler en dehors des heures de pointe pour une réponse plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Acheter des billets
- Demander un remboursement
- Modifier des billets
- Réserver une assistance aux voyages
- Signaler un objet perdu
- Réserver un voyage en groupe
- Déposer une réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Données personnelles
- Détails du voyage
- Description de l'objet perdu
- Taille du groupe
- Dates de voyage
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les périodes de pointe ou en cas de perturbations. Pour éviter les retards, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez le chat en ligne ou l'email pour une réponse plus rapide. Les remboursements pour les trains annulés ou retardés peuvent prendre plusieurs semaines, alors relancez par email si vous ne les avez pas reçus dans le délai indiqué. Il peut y avoir une confusion sur le numéro à appeler pour l'assistance en matière d'accessibilité ; utilisez la ligne d'assistance aux voyages dédiée pour ces demandes. Un mauvais routage entre les départements est occasionnellement signalé, alors assurez-vous d'avoir les bonnes coordonnées avant d'appeler.
