Merseytravel
Merseytravel propose une assistance pour les transports publics, la planification de trajets, la vente de titres de transport et les demandes générales concernant les déplacements dans la région urbaine de Liverpool. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des itinéraires, les tarifs des titres de transport et les options d'accessibilité. Bien que certains problèmes spécifiques comme les remboursements ou les réclamations puissent nécessiter des démarches supplémentaires, les demandes générales sont généralement résolues par téléphone. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente importants aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les itinéraires de transport
- S'informer sur les tarifs des titres de transport
- Obtenir des informations sur l'accessibilité
- Planifier des trajets
- Résoudre des demandes de voyage
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nature de votre demande
- Coordonnées de contact
- Dates de voyage
- Informations sur les titres de transport
- Besoins en matière d'accessibilité
- Itinéraires de transport préférés
Known issues
Les appelants connaissent occasionnellement des temps d'attente importants, particulièrement aux heures de pointe ou en cas de perturbation du service. Pour éviter les délais, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou envisagez d'utiliser les formulaires de contact en ligne ou les réseaux sociaux pour des réponses plus rapides. Pour les demandes complexes, vous devrez peut-être fournir vos coordonnées pour un suivi. Les réponses écrites peuvent prendre plusieurs jours ouvrables, planifiez donc en conséquence si votre demande est urgente.
