National Express Group PLC
La ligne d'assistance clientèle du National Express Group PLC au +448450130130 propose une gamme de services pour aider les voyageurs. Les clients peuvent s'informer sur les conditions générales, effectuer des réservations, donner leur avis et modifier leurs plans de voyage. Le service propose également une assistance aux personnes à mobilité réduite via le service Assisted Travel, qui nécessite une notification préalable. La réservation de billets par téléphone est possible, mais elle entraîne des frais de réservation. Le département est ouvert sept jours sur sept, avec des horaires variables selon le service. Les raisons courantes d'appel incluent l'aide à la réservation, la modification de trajets et les réclamations. Bien que les temps d'attente puissent être plus longs en raison de la forte demande, appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. Les options d'auto-service en ligne sont recommandées pour les questions non urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de votre réservation
- Modifier vos plans de voyage
- Réserver des billets par téléphone
- Demander une assistance aux voyageurs
- Déposer une réclamation
- Donner votre avis
- Vous renseigner sur les services
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails de paiement
- Itinéraire de voyage
- Besoins d'assistance
- Informations de contact
- Adresse e-mail
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés en raison de l'augmentation des volumes d'appels, notamment pour les demandes par e-mail et réseaux sociaux. Pour les questions urgentes, l'appel téléphonique est conseillé, et du personnel supplémentaire est déployé pour améliorer les délais de réponse. Occasionnellement, les e-mails de confirmation de réservation peuvent être retardés ; vérifier le dossier spam et utiliser « Mon Compte » en ligne peut vous aider à récupérer vos billets. Pour minimiser la frustration, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe et d'utiliser les services en ligne pour les questions non urgentes. L'entreprise travaille activement à résoudre ces problèmes et à améliorer l'efficacité du service client.
