Travelodge Hotels Limited
Travelodge Hotels Limited propose une variété de services par le biais de sa ligne d'assistance clientèle, notamment pour traiter les demandes concernant les réservations, les modifications, les annulations et les réclamations. Vous pouvez également demander des remboursements pour les séjours annulés ou problématiques et vous renseigner sur les services, équipements et politiques de l'hôtel. Le service est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. En général, les temps d'attente sont inférieurs à une minute, sauf aux heures de pointe, les attentes les plus longues étant signalées le lundi. Pour les problèmes complexes, l'utilisation du courrier électronique peut être plus efficace. Il est recommandé d'avoir votre nom complet et soit votre adresse e-mail, soit votre numéro de téléphone à portée de main lorsque vous appelez.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Traiter les demandes de réservation
- Modifier ou annuler des réservations
- Demander des remboursements
- S'informer sur les équipements
- Résoudre les réclamations
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone
- Référence de réservation
- Détails du client
- Motif du remboursement
- Détails de la réclamation
Known issues
La ligne d'assistance clientèle de Travelodge a un faible taux de résolution, avec seulement 7% des problèmes résolus par téléphone. De nombreux clients signalent leur insatisfaction, évaluant le service à 1,6 sur 5. Pour de meilleurs résultats, envisagez d'escalader les problèmes par courrier électronique. Les lundis sont particulièrement chargés, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs, donc appeler les autres jours peut être plus efficace. Si votre problème est complexe, l'utilisation de la communication écrite pourrait aboutir à une résolution plus rapide. Demandez toujours un numéro de référence pour votre appel afin de suivre votre demande.
