Cardiff University
Служба поддержки IT Кардиффского университета предоставляет круглосуточную поддержку по вопросам, связанным с информационными технологиями, обслуживая как сотрудников, так и студентов. Основные причины для обращения включают сброс пароля, проблемы с доступом к учетной записи, а также устранение неполадок с оборудованием и программным обеспечением. Служба работает 24/7 по телефону, однако время ответа может варьироваться, особенно вне рабочего времени. В периоды пиковой нагрузки, такие как начало семестра или крупные IT-инциденты, пользователи могут столкнуться с более длительным временем ожидания. Для неспешных вопросов рекомендуется использовать систему заявок, которая позволяет эффективно отслеживать и решать проблемы. Служба поддержки IT является первой точкой контакта для всех IT-запросов и использует систему Halo Service Desk для регистрации и управления инцидентами.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сбросить пароль
- Получить доступ к университетским аккаунтам
- Устранить проблемы с оборудованием
- Решить проблемы с программным обеспечением
- Зарегистрировать IT-инцидент
- Отследить статус заявки
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Студенческий/сотрудничий ID
- Имя пользователя
- Описание проблемы
- Контактные данные
- Сообщения об ошибках
- Затронутые системы
Known issues
Пользователи иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как начало семестра или во время серьезных IT-инцидентов. Для минимизации этого звонки приоритизируются в зависимости от срочности, и пользователям рекомендуется использовать систему заявок для неспешных вопросов. Кроме того, возможны задержки при передаче заявки на второй уровень поддержки. Такие эскалированные заявки обрабатываются в порядке приоритета, и пользователи могут запросить обновление статуса через систему заявок. Для более быстрого решения проблемы рекомендуется предоставить подробную информацию об инциденте при создании заявки.
