Cardiff University
Отдел безопасности Кардиффского университета предоставляет важные услуги ИТ-поддержки для студентов и сотрудников. Вы можете обратиться к ним за первичной ИТ-поддержкой, включая сброс пароля, решение проблем с Wi-Fi и консультации по оборудованию или программному обеспечению. Они также занимаются регистрацией инцидентов при сбоях ИТ-систем или проблемах безопасности. Большинство запросов изначально обрабатываются первичной поддержкой и могут быть переданы на более высокий уровень при необходимости. Рекомендуется использовать онлайн-портал для более быстрого ответа в периоды высокой нагрузки. Типичное время ожидания может быть дольше в пиковые периоды, такие как начало семестра. При срочных проблемах прямой звонок может быть более эффективным.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сбросить пароль
- Сообщить об ИТ-инциденте
- Получить помощь с Wi-Fi
- Получить консультацию по оборудованию
- Устранить проблемы с программным обеспечением
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Учетные данные университета
- Идентификационный номер пользователя
- Контактные данные
- Информация об устройстве
- Описание проблемы
- Личные данные
Known issues
Пользователи часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в пиковые периоды, такие как начало семестра. Чтобы избежать этого, университет предлагает возможность перевода в систему создания заявок или обратный звонок. Кроме того, иногда возникают задержки при обработке запросов на сброс пароля, особенно при высокой нагрузке. Чтобы решить эту проблему, рекомендуется использовать портал самообслуживания, который доступен 24/7. Для более быстрого обслуживания рекомендуется использовать онлайн-портал в периоды высокой нагрузки. Если требуется срочная помощь, рекомендуется обратиться непосредственно в справочную службу.
