NOW TV (Sky UK Limited)
NOW TV, входящий в состав Sky UK Limited, предоставляет специализированную телефонную поддержку по вопросам доступности. Служба работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Клиенты могут запросить доступные форматы контента, получить помощь при ограничениях по здоровью и другие услуги адаптации. Важно помнить, что эта линия предназначена исключительно для запросов по доступности — звонки о проблемах с трансляцией ТВ будут перенаправлены в онлайн-поддержку или чат. Время ожидания может варьироваться, но звонок в непиковые часы может сократить задержки. Консультанты обучены эффективно решать вопросы доступности, обеспечивая поддерживающий опыт для всех клиентов.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Запросить доступные форматы контента
- Получить помощь при ограничениях по здоровью
- Подать запрос по доступности
- Получить услуги адаптации
- Перенаправление запросов, не связанных с доступностью
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Данные вашего аккаунта
- Описание запроса по доступности
- Характер потребности в доступности
- Документация, если требуется
- Контактные данные
- Альтернативный способ связи
Known issues
Частая проблема — неправильная маршрутизация звонков, когда клиенты, ищущие поддержку по трансляции ТВ, случайно звонят на линию доступности. Консультанты перенаправят такие звонки в онлайн-помощь или чат. Кроме того, иногда сообщается об ограниченной поддержке по доступности в пиковые часы. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать электронную почту для неспешных запросов. Подготовка всей необходимой информации заранее также поможет ускорить процесс и улучшить качество поддержки.
