E.ON Next Energy Limited
E.ON Next Energy Limited предоставляет различные услуги через контактный номер, в основном сосредоточенные на вопросах выставления счетов и управлении счетом, экстренной поддержке и общем обслуживании клиентов для жилых потребителей. Справки по выставлению счетов и управлению счетом доступны с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 и в пятницу до 16:00. Экстренная поддержка доступна 24/7 для срочных проблем, таких как отключения или проблемы безопасности. Общее обслуживание клиентов включает рассмотрение жалоб и заявок на услуги в рабочее время. Услуга Text Relay доступна для клиентов с нарушениями речи или слуха. Пиковые периоды нагрузки приходятся на понедельники, поэтому рекомендуется звонить в середине недели для сокращения времени ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить вопросы по выставлению счетов
- Справиться с экстренными ситуациями
- Помочь с жалобами
- Предоставить поддержку через Text Relay
- Зарегистрировать заявку на услугу
- Изменить реквизиты счета
- Эскалировать неразрешенные жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счета
- Личное удостоверение
- Данные счетчика
- Контактная информация
- Описание жалобы
- Подробности запроса
- Наберите 18001 для использования Text Relay
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в понедельники и в часы пик. Чтобы избежать этого, попробуйте звонить в середине недели или используйте систему онлайн-управления счетом для рутинных операций. Рассмотрение жалоб иногда занимает больше времени, чем ожидается; если жалоба не разрешена в течение 8 недель, обратитесь в Energy Ombudsman. Стандартное обслуживание клиентов недоступно в выходные дни, поэтому срочные вопросы следует направлять на линию экстренной помощи. Для удобства клиентов с ограниченными возможностями услуга Text Relay доступна по номеру 18001 перед основным номером.
