Shell Energy Retail Limited
Круглосуточная служба экстренной помощи Shell Energy Retail Limited работает 24/7 для сообщения об аварийных ситуациях, таких как отключение газа или электричества, подозрение на утечку газа или срочные проблемы безопасности. Люди обычно звонят для сообщения об отключении электроэнергии или утечке газа. Хотя линия предназначена для экстренных случаев, клиенты могут столкнуться с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или при массовых отключениях. Рекомендуется иметь под рукой данные вашего счёта и адрес, чтобы ускорить процесс. При аварийной ситуации с газом обратитесь напрямую в Национальную службу экстренной помощи по газу по номеру 0800 111 999. Звонок в ранние утренние часы или в непиковое время может сократить время ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сообщить об утечке газа
- Сообщить об отключении электричества
- Получить инструкции по безопасности
- Предоставить детали чрезвычайной ситуации
- Подтвердить статус отключения
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Данные счёта
- Адрес объекта недвижимости
- Описание чрезвычайной ситуации
- Контактный номер
- Документ, удостоверяющий личность
- Предыдущая переписка
Known issues
Клиенты часто сообщают о длительном времени ожидания при звонке на линию экстренной помощи, особенно в часы пик или при массовых отключениях. Чтобы минимизировать время ожидания, рекомендуется звонить в ранние утренние часы или в непиковые периоды. Кроме того, некоторые звонящие сталкиваются с несколькими переводами вызова перед тем, как дозвониться до нужного отдела. Чёткое произнесение слова «экстренная ситуация» в начале разговора может помочь более эффективно направить вызов. Крайне важно иметь под рукой всю необходимую информацию, такую как данные счёта и адрес затронутого объекта, чтобы обеспечить более гладкий процесс.
