Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited предоставляет круглосуточную телефонную поддержку по жалобам на водоснабжение и водоотведение. Клиенты могут обратиться по вопросам, связанным с подачей воды, водоотведением, выставлением счетов и перебоями в обслуживании. Жалобы также можно подать через WhatsApp в рабочее время. Служба критически важна для решения срочных проблем, а уязвимые категории клиентов могут получить приоритетное обслуживание. Точное время ожидания не указано, но звонки в непиковые часы могут сократить задержки. На письменные жалобы ответ ожидается в течение 10 рабочих дней. Клиентам рекомендуется предоставить подробную информацию для ускорения рассмотрения.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Подать жалобу на водоснабжение
- Сообщить о перебоях в обслуживании
- Разрешить проблемы с выставлением счетов
- Запросить приоритетное обслуживание
- Получить информацию о ходе рассмотрения жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер лицевого счета
- Фамилия и имя
- Адрес
- Номер телефона
- Описание проблемы
- Удобное время для связи
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с задержками при устранении утечек и рассмотрении жалоб, что часто требует обращения к омбудсмену или повторных попыток связи. Распространены проблемы с коммуникацией с подрядчиками, вызывающие разочарование. Также возникают споры по счетам — некоторые клиенты сообщают о неожиданно высоких суммах и сложностях при согласовании графика платежей. Настойчивость в общении и запрос об эскалации проблемы помогают её решить. Для более быстрого разрешения рекомендуется использовать WhatsApp в рабочее время или убедиться, что при звонке предоставлены все необходимые сведения.
