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Booking.com Limited

Booking.com Limited提供全天候24/7客户服务，协助处理各种预订相关事务。致电的常见原因包括管理或修改酒店预订、解决退款和预授权等付款问题，以及咨询预订政策和房产详情。在旅游旺季等待时间可能较长，使用在线渠道可能会更快。建议您准备好预订参考号和账户验证信息以加快处理速度。该服务全天24小时可用，方便不同时区的旅客使用。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 修改或取消预订
  • 解决付款问题
  • 回答预订相关问题
  • 联系已预订的酒店
  • 申请特殊住宿需求

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 预订参考号
  • 账户验证信息
  • 付款详情
  • 酒店联系方式
  • 旅行日期
  • 特殊需求详情

Known issues

客户经常遇到长时间等待，特别是在旅游旺季。为避免延误，可考虑使用在线帮助中心或消息服务以获得更快的回复。语言障碍也可能是个问题；您可以要求英语客服或使用书面聊天来解决。此外，电话客服可能无权处理复杂问题（如退款），因此可能需要要求升级处理或通过电子邮件跟进。准备好所有必要信息也有助于加快处理流程。