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Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Welsh language)

工作和养老金部(DWP)通用信用帮助热线为需要协助处理通用信用申请的人士提供威尔士语支持。该服务主要面向无法使用数字服务的个人。来电者可以获得申请帮助、报告情况变化和安排替代申请方式的协助。帮助热线在周一至周五上午08:00至下午18:00运营。致电的常见原因包括寻求新申请帮助或更新现有申请。等待时间可能很长,尤其是在高峰时段或福利支付日期之后。建议在早上致电以获得更快的协助。

组织Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Welsh language)
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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 协助新申请
  • 更新申请信息
  • 报告情况变化
  • 安排替代申请方式
  • 提供威尔士语支持

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 个人详细信息
  • 国民保险号码
  • 相关申请信息
  • 电话申请原因
  • 资格证明文件
  • 联系信息

Known issues

来电者经常遇到长时间等待,特别是在高峰时段或福利支付日期之后。为避免延误,请尽量在早上致电。帮助热线主要面向无法使用数字服务的人士,因此请准备好清楚地解释您的情况。工作人员可能会提出问题以确定您是否符合电话支持的资格。如果您在资格方面遇到问题,请确保提供所有必要的详细信息来说明您需要非数字协助的原因。如果可能,请考虑使用在线通用信用账户以获得更快的回复。