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EDF Energy Customers Limited

EDF能源客户有限公司通过电话为商业客户提供一系列服务，包括账户管理、搬迁通知、账单和付款以及投诉处理。致电的常见原因包括更新账户信息、通知业务搬迁、解决账单问题和提交投诉。电话服务在周一至周五08:00至18:00以及周六09:00至13:00提供。在高峰时段和账单期间等待时间可能较长，因此建议在一天早些时候致电。电子邮件回复通常在48小时内完成，但紧急问题最好通过电话处理。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 管理账户详情
  • 更新供电地址
  • 解决账单问题
  • 提交投诉
  • 通知业务搬迁

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 账户号码
  • 业务详情
  • 联系信息
  • 最后一次电表读数
  • 新地址详情
  • 账单详情

Known issues

客户经常遇到长时间等待，特别是在高峰时段和账单期间。为了最大程度减少延迟，请尝试在一天早些时候致电或使用电子邮件处理非紧急查询。偶尔，解决复杂的账单问题可能会很困难。在这种情况下，建议将问题升级给主管或要求以书面形式确认所采取的任何行动。在致电前准备好所有必要信息（如账户号码和最近的账单详情）可以帮助加快处理速度。