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Financial Ombudsman Service

金融申诉专员服务为消费者与英国金融机构（如银行和保险公司）之间的投诉提供解决平台。该服务在周一至周五上午08:00至下午18:00以及周六上午09:00至下午13:00提供服务。致电的常见原因包括与金融机构的投诉未得到解决、寻求赔偿或更正信用记录。通常，消费者必须先给予金融机构最多8周的时间来解决问题，然后才能联系申诉专员。该服务对消费者免费，申诉专员可以要求金融机构采取纠正措施。等待时间可能会有所不同，特别是对于复杂案件，但相关部门正在不断改进以简化流程。

组织Financial Ombudsman Service — General Inquiries
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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 解决金融投诉
  • 申请赔偿
  • 更正信用记录
  • 获得道歉
  • 提交投诉详情

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 投诉详情
  • 支持证据
  • 金融机构信息
  • 个人联系信息
  • 往来记录
  • 投诉性质

Known issues

由于需求量大，特别是对于复杂投诉，偶尔会出现案件解决等待时间较长的情况。金融申诉专员服务正在积极推进流程改进和组织重组以解决这些延误问题。建议消费者在联系该服务之前确保准备好所有必要的文件和证据，以帮助加快处理速度。此外，在联系申诉专员之前允许金融机构有充分的8周时间来解决投诉，可以帮助管理预期并减少不必要的延误。