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First Bus

First Bus 为各种与公交服务、时间表、票价和失物招领相关的询问提供客户服务支持。您也可以报告付款问题和行程差异等问题。客户服务在周一至周五上午 08:00 至下午 18:00 提供服务。如需实时协助，可通过 First Bus 应用程序使用在线客服，工作日服务时间为 07:00 至 19:00，周六为 09:00 至 17:00。为避免长时间等待，建议在较为清闲的时段致电，通常在 11:00 至 15:00 之间。服务可通过电话、在线客服或在线联系表格获取。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 查询公交时间表
  • 咨询票价
  • 报告失物招领
  • 解决付款问题
  • 提交服务反馈
  • 获取在线客服支持
  • 提出投诉

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 姓名
  • 联系方式
  • 咨询内容
  • First Bus 应用程序
  • 账户详情
  • 卡片信息
  • 行程参考号

Known issues

客户在高峰时段（特别是营业开始和结束时间）偶尔会遇到长时间等待的情况。为了缓解这一问题，建议在 11:00 至 15:00 之间致电以获得更快的服务。此外，First Bus 应用程序中的在线客服在繁忙时段可能会出现延迟。如果遇到延迟，可考虑使用电话支持作为替代方案。提前准备好所有必要信息（如您的行程参考号或卡片信息）也可以帮助加快处理速度。