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Greater London Authority

伦敦大都市政府(GLA)电话服务热线提供多项服务,包括回应公众关于伦敦市长、伦敦议会、GLA政策和市政厅运营的咨询。该热线还处理信息自由(FoI)请求,以及处理有关GLA服务或员工的投诉和反馈。电话通常在营业时间内处理,法定请求优先处理。虽然响应时间可能有所不同,但信息自由请求可能需要长达20个工作日。为了获得更快的服务,建议在非高峰时段致电,通常是上午中段或下午中段。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 回应公众咨询
  • 处理信息自由请求
  • 处理投诉和反馈
  • 提供GLA政策信息
  • 协助解答市政厅运营相关问题

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 清晰的问题或请求
  • 信息自由法案(FOIA)或环境信息法规(EIR)请求详情
  • 投诉描述
  • 全名
  • 联系方式
  • 所需的具体信息

Known issues

联系GLA时的常见问题是响应延迟,特别是对于书面信函和信息自由请求,这些可能需要长达20个工作日。为了缓解这一问题,建议在超期时检查状态。此外,某些查询可能无法获得回复,尤其是如果被认为不相关或不恰当。用户应查阅已发布的指南,以确保其咨询符合获得回复的必要条件。对于紧急事项,在较少繁忙的时段致电可能有助于加快处理速度。