Financial Ombudsman Service
Der Financial Ombudsman Service hilft bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und in Großbritannien ansässigen Finanzunternehmen wie Banken und Versicherungen. Häufige Gründe für Anrufe sind Beschwerdebeilegung, Falluntersuchung und Informationen zu Beschwerdeverfahren. Vor Kontaktaufnahme müssen Verbraucher zunächst versuchen, Probleme direkt mit dem Unternehmen zu klären und bis zu 8 Wochen auf eine Antwort warten. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Spitzenzeiten, aber digitale Fallverfolgung wurde eingeführt, um die Effizienz zu verbessern. Am besten rufen Sie außerhalb der Stoßzeiten an, um schneller bedient zu werden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Finanzielle Streitigkeiten beilegen
- Beschwerden untersuchen
- Beschwerdeanleitung bereitstellen
- Anspruchskriterien erklären
- Verfahrensinformationen anbieten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Persönliche Daten
- Beschwerde-Details
- Kontaktnachweise des Unternehmens
- Unterstützende Dokumente
- Problembeschreibung
- Details des Finanzunternehmens
Known issues
Anrufer erleben häufig lange Wartezeiten bei der Fallzuweisung und -lösung, besonders in Spitzenzeiten. Um dies zu beheben, hat der Financial Ombudsman Service zusätzliches Personal eingestellt und digitale Fallverfolgung implementiert. Kommunikationsverzögerungen sind ein weiteres Problem, wobei einige Beschwerdeführer langsame Reaktionen von Fallbearbeitern erleben. Automatisierte Benachrichtigungen und verbesserte Eskalationsverfahren wurden eingeführt, um diese Verzögerungen zu verringern. Für ein reibungsloseres Erlebnis sollten Sie Online-Ressourcen nutzen und außerhalb der Stoßzeiten anrufen.
