Financial Ombudsman Service
Der Financial Ombudsman Service bietet eine Plattform zur Beilegung von Beschwerden zwischen Verbrauchern und britischen Finanzunternehmen wie Banken und Versicherern. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Häufige Gründe für einen Anruf sind ungelöste Beschwerden bei Finanzinstituten, Schadensersatzforderungen oder die Korrektur von Kreditakten. In der Regel müssen Verbraucher dem Finanzunternehmen zunächst bis zu 8 Wochen Zeit geben, um das Problem zu beheben, bevor sie sich an den Ombudsman wenden. Der Service ist für Verbraucher kostenlos, und der Ombudsman kann Unternehmen zu Korrekturmaßnahmen verpflichten. Die Wartezeiten können variieren, besonders bei komplexen Fällen, aber es werden laufend Verbesserungen vorgenommen, um die Prozesse zu straffen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Finanzielle Beschwerden beilegen
- Schadensersatz anfordern
- Kreditakten korrigieren
- Entschuldigungen erhalten
- Beschwerdeinformationen einreichen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Beschwerdeinformationen
- Unterstützende Dokumente
- Informationen zum Finanzunternehmen
- Persönliche Kontaktinformationen
- Korrespondenzunterlagen
- Art der Beschwerde
Known issues
Gelegentlich werden lange Wartezeiten bei der Fallbearbeitung aufgrund hoher Nachfrage gemeldet, besonders bei komplexen Beschwerden. Der Financial Ombudsman Service arbeitet aktiv an Prozessverbesserungen und organisatorischen Umstrukturierungen, um diese Verzögerungen zu beheben. Verbrauchern wird empfohlen, alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise vor Kontaktaufnahme mit dem Service vorzubereiten, um den Prozess zu beschleunigen. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, dem Finanzunternehmen die vollen 8 Wochen zur Beschwerdebeilegung zu geben, bevor man sich an den Ombudsman wendet, um Erwartungen zu steuern und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
