Virgin Media Limited
Die Vertriebsabteilung von Virgin Media Limited bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen per Telefon an, darunter Unterstützung bei Kontofragen, Abrechnungsproblemen, technischem Support und Beschwerdeverfahren. Kunden können auch Beschwerden zu Breitband, TV, Mobilfunk und anderen Dienstleistungen einreichen und den Status verfolgen. Die Abteilung ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten lang sein. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder den Web-Chat für schnellere Antworten zu nutzen. Kontodaten und eine Beschreibung des Problems sind normalerweise für die meisten Anfragen erforderlich.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsprobleme lösen
- Servicebeschwerden einreichen
- Beschwerdestatus verfolgen
- Technische Probleme beheben
- Serviceänderungen anfordern
- Kontounterstützung erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontodaten
- Persönliche Ausweisdaten
- Serviceadresse
- Problembeschreibung
- Beschwerde-Referenznummer
- Servicetyp
Known issues
Kunden erleben bei Anrufen bei Virgin Media häufig lange Wartezeiten, besonders in Spitzenzeiten. Um Verzögerungen zu vermeiden, wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder die Web-Chat-Funktion für schnelleren Service zu nutzen. Beschwerden können länger als die erwarteten 28 Tage zur Lösung benötigen. Regelmäßige Nachverfolgungen und das Anfordern einer Eskalation können hilfreich sein. Gelegentlich können Anrufe unterbrochen werden, bevor ein Agent erreicht wird. In solchen Fällen kann wiederholtes Anrufen oder die Nutzung alternativer Kontaktmethoden wie Web-Chat helfen, um sicherzustellen, dass Ihr Problem bearbeitet wird.
