Royal Sussex County Hospital (Patient Experience Team)
Das Patient Experience Team des Royal Sussex County Hospital steht Ihnen zur Verfügung, um Feedback, Lob und Beschwerden bezüglich der Patientenbetreuung und Krankenhausdienstleistungen entgegenzunehmen. Sie können während der Geschäftszeiten telefonisch Feedback einreichen; Online-Formulare und E-Mails werden rund um die Uhr akzeptiert. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Abgabe von Feedback, die Beilegung von Beschwerden und die Beschaffung von Informationen über Krankenhausdienstleistungen und Patientenrechte. Obwohl typische Wartezeiten nicht angegeben sind, wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um schneller Unterstützung zu erhalten. Bei Problemen können schriftliche Beschwerden jederzeit eingereicht werden, und das Team wird sich so bald wie möglich in Verbindung setzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Feedback oder Lob einreichen
- Beschwerden zur Betreuung beilegen
- Ungelöste Probleme eskalieren
- Informationen zu Patientenrechten erhalten
- Informationen zu Beschwerdeverfahren erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientenname
- Kontaktdaten
- Beschreibung des Feedbacks
- Details zum Vorfall
- Zustimmungsdokumentation
- Vorherige Beschwerdekommunikation
Known issues
Einige Benutzer berichten von Verzögerungen bei der Beantwortung formeller Beschwerden, besonders bei komplexen Untersuchungen. Wenn eine Antwort länger als 60 Arbeitstage dauert, wird ein Bestätigungsschreiben versendet, und Nachverfolgungen sind telefonisch oder per E-Mail möglich. Darüber hinaus gibt es gelegentliche Schwierigkeiten, das Patient Experience Team telefonisch während der Stoßzeiten zu erreichen. Um dies zu vermeiden, steht eine Voicemail-Option zur Verfügung, und das Team bemüht sich, Anrufe zeitnah zurückzurufen. Für schnellere Bedienung empfiehlt es sich, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Formulare und E-Mails für nicht dringende Angelegenheiten zu nutzen.
