Transport for London
Der Kundenservice von Transport for London ist 24/7 für verschiedene Anfragen zu ihren Dienstleistungen erreichbar. Typische Gründe für Anrufe sind Fragen zur Routenplanung, Tarifauskünfte, Fundgegenstände und Beschwerdeverfahren. Spezifische Dienstleistungen wie Rückerstattungsanträge für Oyster- und kontaktlose Kartentransaktionen sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr verfügbar. Unterstützung zur Barrierefreiheit wird 24/7 angeboten, wobei Buchungen für begleitete Fahrten über eine spezielle Nummer erfolgen müssen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt etwa 2 Minuten und 22 Sekunden, kann aber während der Stoßzeiten länger ausfallen. Für die schnellste Antwort empfiehlt es sich, außerhalb der Hauptverkehrszeiten anzurufen, etwa am späten Vormittag oder am frühen Nachmittag.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Routenplanungsoptionen prüfen
- Rückerstattungsanträge einreichen
- Unterstützung zur Barrierefreiheit erhalten
- Beschwerde einreichen
- Fundgegenstände abfragen
- Tarifauskünfte einholen
- Fahrgast-Feedback geben
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Oyster-Kartennummer
- Fahrtdatum und -uhrzeit
- Tickettyp
- Kontaktinformationen
- Art der Anfrage
- Details zur Fahrtunterstützung
- Tarif- oder Dienstleistungsdetails
Known issues
Obwohl TfL danach strebt, Anrufe effizient zu bearbeiten, erleben einige Kunden längere Wartezeiten, besonders während der Stoßzeiten. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt etwa 2 Minuten und 22 Sekunden, doch während Spitzenzeiten können erhebliche Verzögerungen auftreten. Um Stoßzeiten zu vermeiden, empfiehlt es sich, am späten Vormittag oder am frühen Nachmittag anzurufen. Darüber hinaus können einige Dienstleistungen wie Rückerstattungsbearbeitung und Barrierefreiheitsunterstützung über separate Leitungen oder zu bestimmten Zeiten erreichbar sein. Falls sofortige Hilfe nicht möglich ist, ist schriftliche Korrespondenz eine Alternative für weniger dringende Anfragen.
