Liverpool Hope University
El departamento de Servicios Informáticos de Liverpool Hope University proporciona soporte esencial para los sistemas de TI de la universidad, incluyendo Moodle, recursos de biblioteca en línea, acceso a ordenadores e impresoras, y Gestión de Registros de Estudiantes. Las razones comunes para llamar incluyen solucionar problemas de acceso, acceder a recursos en línea y resolver problemas de conectividad. El departamento funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Es recomendable llamar a media mañana o primeras horas de la tarde para evitar las horas punta. Se anima a los usuarios a consultar las preguntas frecuentes de la universidad antes de llamar para resolver posibles problemas de forma independiente. El mantenimiento programado puede afectar la disponibilidad del servicio, particularmente los martes por la mañana.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de acceso
- Acceder a recursos en línea
- Solucionar problemas de conectividad
- Solicitar acceso a recursos informáticos
- Reportar problemas del sistema informático
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Credenciales de acceso de la universidad
- ID de estudiante o personal
- Datos de contacto
- Descripción del problema
- Recurso solicitado
- Número de ticket para seguimiento
Problemas conocidos
El mantenimiento rutinario y las actualizaciones de seguridad causan frecuentemente interrupciones del servicio, particularmente los martes por la mañana entre las 07:00 y las 09:00. Los usuarios pueden experimentar problemas con sistemas como SRM y SITS durante estos períodos. Además, servicios externos como Turnitin pueden no estar disponibles el 1º y 3º sábado del mes debido al mantenimiento del proveedor. Se recomienda consultar las actualizaciones de estado del servicio durante estos períodos. Para actualizaciones de seguridad, las interrupciones ocurren el tercer martes de cada mes. Planificar alrededor de estas ventanas de mantenimiento puede ayudar a minimizar las molestias.
