University of Chester
El Servicio de Recursos de Aprendizaje (LIS Helpdesk) de la Universidad de Chester proporciona apoyo esencial para estudiantes y personal. Los servicios incluyen responder preguntas sobre recursos de biblioteca, ayudar con el acceso a recursos digitales e impresos, ofrecer soporte técnico para dispositivos y proporcionar formación en habilidades digitales. El servicio de ayuda está disponible durante el horario de funcionamiento, y se ofrece soporte por correo electrónico para consultas no urgentes. Las razones comunes para llamar incluyen reservar espacios de estudio, acceder a recursos y solucionar problemas técnicos. Los tiempos de espera pueden ser más largos durante los períodos de mayor demanda, como el inicio del semestre, por lo que se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia para recibir asistencia más rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Responder preguntas sobre recursos de biblioteca
- Ayudar con el acceso a recursos digitales
- Proporcionar soporte técnico para dispositivos
- Solicitar recursos bajo demanda
- Ofrecer formación en habilidades digitales
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de estudiante
- Credenciales universitarias
- Detalles del recurso
- Detalles del dispositivo
- Hora preferida
- Ubicación preferida
Known issues
Los usuarios a veces experimentan tiempos de espera prolongados durante los períodos de mayor demanda, particularmente al inicio del semestre. Para mitigar esto, la universidad aumenta el personal durante estos períodos, pero es recomendable llamar durante las horas de menor afluencia para un servicio más rápido. Además, puede haber retrasos ocasionales en la disponibilidad de recursos debido a problemas de suministro o préstamo interbibliotecario. En estos casos, el personal informará a los usuarios sobre los plazos esperados y sugerirá recursos alternativos cuando sea posible. Utilizar el soporte por correo electrónico para consultas no urgentes también puede ayudar a evitar retrasos.
