Department for Work and Pensions
El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) proporciona asistencia con prestaciones sociales, pensiones, manutención de menores y otros servicios. Las razones más comunes para llamar incluyen consultas sobre solicitudes de prestaciones, comunicar cambios en la situación personal y presentar reclamaciones o recursos. Los llamantes deben estar preparados para menús automatizados y posible verificación de identidad. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente en horas punta o después de cambios en las políticas. Se recomienda llamar en horas de menor afluencia para obtener una respuesta más rápida. El DWP también ofrece servicios en línea que pueden ser más convenientes para algunas gestiones.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar elegibilidad para prestaciones
- Presentar solicitudes de prestaciones
- Comunicar cambios en la situación personal
- Presentar reclamaciones
- Recurrir decisiones del DWP
- Solicitar actualizaciones sobre la solicitud
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de Seguro Social
- Identificación personal
- Detalles de la consulta
- Detalles del cambio
- Documentación de apoyo
- Número de referencia de la reclamación
Known issues
Los llamantes frecuentemente enfrentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante horas punta o después de cambios significativos en las políticas. Para minimizar esto, se recomienda llamar durante horas de menor afluencia o utilizar servicios en línea cuando sea posible. Además, algunos usuarios experimentan múltiples transferencias de llamadas antes de llegar al departamento correcto. Para evitar esto, indique claramente el motivo de su llamada y tenga toda la información relevante lista. Estos pasos pueden ayudar a agilizar el proceso y reducir la frustración.
